الأسئلة المتكررة

الأسئلة المتكررة 

1. كيف يمكنني إنشاء حساب على الحكمة أونلاين؟
لإنشاء حساب، اضغط على زر "تسجيل" أعلى الصفحة، واملأ بياناتك الشخصية ثم اضغط "تسجيل". بعد ذلك يمكنك الدخول إلى حسابك باستخدام البريد الإلكتروني او رقم الجوال وكلمة المرور.

2. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر عدة طرق دفع آمنة بما في ذلك البطاقات الائتمانية ومدى والتحويل البنكي وانظمة المدفوعات الالكترونية تابي وتمارا وابل باي. ستظهر طرق الدفع المتاحة أثناء عملية إتمام الطلب.

3. كم يستغرق تجهيز الطلب؟
عادةً ما يتم تجهيز الطلبات في غضون 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وفي حال حدوث أي تأخير سيتم إعلامكم بذلك.

4. متى سيصل الطلب إليّ؟
يعتمد وقت التوصيل على موقع الشحن وشركة التوصيل، ويتراوح عادةً ما بين 2 إلى 7 أيام عمل بعد شحن الطلب. يمكنكم تتبع الشحنة باستخدام رقم التتبع المرسل إليكم.

5. هل يمكنني إلغاء أو تعديل الطلب بعد إتمامه؟
لا يُسمح بإلغاء الطلب بعد إتمام الشراء. في حال الرغبة بتعديل عنوان التوصيل أو أي تفاصيل أخرى، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع العلم أن تعديل العنوان قد يؤدي إلى تأخير في التوصيل.

6. كيف يمكنني استبدال أو استرجاع منتج؟
يرجى الاطلاع على [سياسة الإرجاع والاستبدال] لمراجعة الشروط والاجراءات. يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء في حال احتجتم إلى مساعدة إضافية.

7. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا مختلفًا؟
في حال استلامكم منتجًا مختلفًا عن المطلوب، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت.

8. كيف أقدم شكوى أو اقتراح؟
يمكنكم تقديم الشكاوى والاقتراحات عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف 920022932 ، كما يمكنكم استخدام نموذج "تواصل معنا" على الموقع.

9. هل أنتم مرخصون؟
نعم، نحن نعمل بموجب التراخيص والموافقات المطلوبة في المملكة العربية السعودية، ونتبع المعايير والقوانين ذات الصلة لضمان جودة المنتجات والخدمات.

10. كيف يتم حماية بياناتي الشخصية؟
نحن ملتزمون بحماية بياناتكم واستخدامها فقط وفقًا لسياسة الخصوصية. يتم تشفير المعلومات ومعالجتها بطرق آمنة لضمان حمايتها.

إذا لم تجدوا إجابة لسؤالكم هنا، لا تترددوا في التواصل معنا، فنحن دائمًا على استعداد لمساعدتكم.