شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 249 ريال
ادخل كود Ksa للحصول على خصم اضافي
الشكاوى والاقتراحات
الشكاوى والاقتراحات
نتفهم أهمية آراء عملائنا ودورها في تحسين خدماتنا، ونلتزم بالتعامل مع الشكاوى والاقتراحات بكل شفافية وجدية. نحن نقدر وقتكم وحرصكم على مشاركتنا ملاحظاتكم، ونعدكم ببذل أقصى الجهود للاستجابة الفعّالة وتحسين تجربتكم.
كيفية تقديم الشكوى أو الاقتراح
- البريد الإلكتروني: يمكنكم إرسال شكواكم أو اقتراحكم عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]
- الهاتف: يمكنكم الاتصال برقم خدمة العملاء
- واتس اب : 966533534229+
- خلال أوقات العمل الرسمية.
- نموذج التواصل: يتوفر نموذج "تواصل معنا" على الموقع لتقديم شكواكم أو اقتراحكم بسهولة.
آلية معالجة الشكاوى
- الاستلام والتأكيد: بمجرد استلام الشكوى سيتم إرسال تأكيد بالاستلام عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف (إن أمكن).
- الدراسة والمتابعة: يقوم فريق مختص بدراسة الشكوى بالتفصيل لتحديد المشكلة وحلّها.
- الرد خلال مدة معقولة: نسعى للرد على الشكاوى وحلها في أقرب وقت ممكن، وسنوافيكم بآخر المستجدات لحين إغلاق الشكوى.
الاقتراحات
نقدّر اقتراحاتكم التي تساعدنا على تحسين منتجاتنا وخدماتنا، وسيتم مراجعتها بعناية وتنفيذ ما هو ملائم منها تعزيزًا لتجربتكم.
التزامنا
نعمل باستمرار على رفع مستوى خدماتنا من خلال التعلم من التحديات والاستماع إلى ملاحظاتكم. شكراً لمساهمتكم في تطوير وتجسين تجربة التسوق عبر الحكمة أونلاين.