الشحن والتوصيل

الشحن والتوصيل

نحرص في الحكمة أونلاين على تقديم تجربة تسوق موثوقة وسلسة، ويتضمن ذلك عملية شحن وتوصيل سريعة وموثوقة وفق معايير عالية من الجودة.

1. معلومات الشحن

• نقوم بشحن الطلبات إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
• قد تختلف تكلفة الشحن بناءً على موقع التسليم وطبيعة المنتج.

2. أوقات المعالجة

• يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال مدة تتراوح عادةً ما بين 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
• في حالات الازدحام الموسمي أو العروض الترويجية قد تتطلب المعالجة وقتًا إضافيًا، ويتم إشعاركم بذلك مسبقًا.

3. أوقات التوصيل

• يختلف وقت التوصيل بناءً على منطقة الشحن وشركة التوصيل المعتمدة.
• عمومًا، يتم توصيل الطلبات خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.

4. مسؤوليات شركة الشحن

• يتم تنفيذ عملية التوصيل بالتعاون مع شركات شحن موثوقة.
• رغم حرصنا على اختيار شركاء شحن أكفاء، فإن أي تأخير خارج عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو ازدحام الشحنات، يقع ضمن نطاق مسؤولية شركة الشحن.
• في حال حدوث أي تأخير أو فقدان للشحنة من قبل شركة الشحن يجب التواصل مع شركة الشحن مباشرةً للمطالبة بالتعويضات.

5. التتبع

• نوفر خدمة تتبع للشحنة عبر رقم التتبع المرسل إليكم بعد شحن الطلب.
• يمكنكم استخدام رقم التتبع للاطلاع على حالة الشحنة والوقت المتوقع للتوصيل.

6. الاستلام

• عند استلام الشحنة يُرجى فحص المنتجات والتأكد من سلامتها.
• في حال وجود أي تلف أو عيب ناتج عن عملية الشحن، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

7. التعديلات على العنوان

• في حال الرغبة في تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
• قد يؤدي تغيير العنوان إلى تأخير إضافي في عملية التوصيل.

8. عدم استلام الشحنة

• إذا تم إرجاع الطلب إلينا بسبب عدم استلامه أو تقديم عنوان غير صحيح، قد يتحمل العميل رسوم شحن إضافية لإعادة التوصيل.

التعديلات على سياسة الشحن والتوصيل

تحتفظ الحكمة أونلاين بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم تطبيق أي تحديثات أو تغييرات فور نشرها على الموقع.

باختياركم الحكمة أونلاين، نعدكم بتجربة تسوق موثوقة وشحن سريع وفعّال. نسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات لضمان رضاكم وثقتكم.